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“夺命”宠物托运
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2021-09-11 “夺命”宠物托运

来源:微博
企业无资质、服务无标准,宠物托运已成夺命行业。

【w88官网中文版(微信:ilieyun)北京】9月11日报道(文/尹子璇)

宠物托运又夺走一条生命。

近日,网友@边牧勾勾的姐姐(下文化名张女士)在社交平台发文称,自己花费近五万元委托北京一家宠物托运公司,从沈阳托运一条边牧犬经韩国转机到达美国。然而,边牧犬到达韩国后却多次出现不适,张女士又支付1万元医疗费后,边牧犬依然因急性胰腺炎死亡。

在整个运输过程中,该托运公司不仅回复缓慢、未同步多个相关信息,同时还坐地起价,涨价并索要医疗费用。事后,张女士发现,该托运公司并不具备宠物托运的资质。

而这并非是个例,根据澎湃新闻的报道,在黑猫投诉平台上,114条有效投诉中,有32个案例中的宠物在托运前后死亡或濒临死亡,18个案例中在托运结束后宠物生病。

在这背后,有企业无资质、违规操作的原因,也有整个宠物托运行业缺乏监管,操作无标准的问题。如若这一现象仍不改善,宠物托运将成为宠物的夺命器。

1、花费近5万元运费+1万医疗费,狗狗于韩国离世

8月9日,张女士母亲在抖音上找到了一家名为“快宠爱宠物托运”的店铺,与对方商量好将自家的狗通过空运的方式,从沈阳运到韩国、在韩国休息五天,再由韩国运至美国。双方协商后,由张女士一方支付44500元的运费,托运公司承诺将全程安排专人照顾狗,并会提供相关机场视频,检疫信息。

8月18日,狗狗被快宠爱公司的人员塞进了小箱子里,在电动车后座被送往鞍山;8月23日,狗狗到达韩国之后,张女士看到了狗狗的视频,然而,视频里狗狗状态已经很差,快宠爱方解释称狗狗上火。

接下来,在两天无视频无消息后,8月26日,快宠爱方发来一个狗狗不吃饭的视频,视频里狗的状态已经极差。同时,对方表示交了28500元的尾款之后才能对狗进行更好的照顾。于是,张女士母亲给转了24500元之后得到了韩国方的联系方式。

8月27日,张女士联系上韩国负责方(小李飞刀国际宠物运输),通过视频看到状态不佳的狗狗。随后,狗狗被送往医院,张女士被告知狗得了急性胰腺炎,已经病危。

在狗狗抢救期间,小李飞刀国际宠物运输公司负责人声称,医生需要提起支付好五天的医疗费用1万3900元,才能对狗进行治疗。在张女士母亲转账1万元作为首款之后,狗狗被送往医院。

8月28日凌晨四点,小李飞刀方发来了医院诊断书,通过医院诊断书上的电话,张女士方联系到了韩国的医生,医生介绍道,狗被送来治疗的时候,已经大小便失禁、脱力,病情已经十分严重。

凌晨六点,通过医生,张女士在视频中见到了病重的狗狗的最后一面,三小时后,狗狗离世。

8月30日,张女士收到了狗狗的死亡证明,虽然狗狗在8月29日于韩国死亡,但是证明上写的是8月22日。

一方面,这家公司并不具备宠物托运的资质。

根据张女士提供的信息,该货运公司抖音名称为快宠爱宠物托运店,其主体是上海伟仕博快递有限公司北京分公司。

天眼查App显示,上海伟仕博快递有限公司北京分公司主营业务为快递服务(信件及其他具有信件性质的物品除外)、销售五金电器、服装服饰。该公司成立于2007年,法人代表为徐某威,位于北京市海淀区。在具体查询企业资质后,张女士发现,该托运公司并不具备宠物托运的资质。

根据张女士的描述,我们也可看出快宠爱的托运行为的一些问题:

在最初,张女士支付了可容纳120斤5号航空箱的钱,但是全程未看到箱子,电动车来接狗时候用的箱子小到狗连头都抬不起来。

随后,狗狗去机场的视频张女士也并未看到,飞往韩国的机票信息、机场视频、检疫证明乃至机场的位置信息等,快宠爱都无法提供。

在整个托运过程中,快宠爱将价格一再升高,同时,价格一再升高,接走狗之后,价格从4w3变成4w8500。后想收取1w5医疗费,但无法提供收据,张女士方因担心狗的治疗,交付1w。

值得一提的是,联系医生后,张女士了解到自己给出的一笔一万元的的医药费在狗狗死后才交付给医院。期间得知张女士和医生取得联系,小李飞刀曾警告她不要和医生直接联系,会导致治疗费用增高。

到了最终,快宠爱和小李飞刀互相推卸责任,并提供了日期不争取的死亡证明。

在事发之后,面对张女士的遭遇,快宠爱方无道歉、无解释、无说法。

韩国方小李飞刀托运公司表示和快宠爱并不认识,并没有收到一分钱,也不知道为什么狗会在他那里;快宠爱则表示,自己已经把全部费用交给韩国方,自己已经没有责任。

张女士称,她目前已经向北京市海淀区市场监管部门投诉。

w88官网中文版也多次致电快宠爱方,截止发稿,未得到对方回应。

2、企业无资质、服务无标准,宠物托运已成夺命行业

今年7月,“金毛Siri托运中死亡”一事同样引发关注。网友@亚瑞蒂奥 爆料称,自己委托广州帮帮宠物托运托运自己快两岁的金毛Sir回贵阳,下的是空运单,该机构却私下改成陆运,从而造成狗死亡。

公开报道显示,出事后,涉事托运机构负责人周女士称,该单疑似员工小陈用公司渠道接私单,目前,小陈已经离职。

在当时,外界对于宠物托运已经有了广泛讨论,并且开始关注宠物托运的资质问题,但是行业乱象依然没有改变。

张女士表示,之所以选择这家企业,是因为其“自称全抖音粉丝最多,最专业的宠物托运公司”。目前,该账号已经在抖音上搜索不到。

而在抖音上搜索宠物托运,有多个账号显示可以承接宠物托运业务,其中也不乏抖音认证的企业号。

其中一家企业在介绍上写可以承接国内宠物托运、国际宠物托运、宠物移民等业务。然而,记者在天眼查上查询,发现其经营范围涵盖宠物服务、宠物销售、国内国际货物运输代理,但是却并不包括宠物托运。

w88官网中文版致电该商家后表示质疑后,该商家表示,这一业务范围也没有关系,依然可以进行托运。

针对这一点,河北诚研律师事务所副主任郭鹏超律师表示:“一般需要向市场监督管理部门申请活体运输营业执照,还要向交管部门进行活体运输备案,而这些资质是无法在公共平台上查询的。”

当记者向成都市长热线咨询这一问题时,得到的答复也是如此。市长热线接线人员表示,没有平台可以批量查询企业是否拥有宠物托运的资格,但是可以告知他们企业名字由他们出面查询。

而这也代表着,宠物托运的企业是否拥有资质,从消费者端是难以判定的。不少社交平台、电商平台上的企业进行宠物托运的相关宣传,但其页面介绍里并没有公司的营业执照和相关介绍,即使在企业查询平台上输入某些店铺展示的托运公司名称,也很难查询到公司详情和资质等信息。

另一方面,行业也无法规范,即使是有资质的宠物托运企业,也无法标准化、规范化服务。

据红星新闻报道,8月10日,身处厦门的夏女士打算将在成都的一只布偶猫乘坐飞机托运到厦门。在淘宝上选择一家店铺进行托运后,夏女士支付了500元。8月24日,夏女士的布偶猫因猫瘟而死亡。

夏女士称,她怀疑该托运公司涉嫌违规办理动物检疫合格证,其猫咪很可能是在托运过程中被其他患病猫咪感染了病毒。

而当w88官网中文版对淘宝上的店铺进行咨询时,也发现了行业的服务流程无标准这个问题。

记者告诉商家,自己有一只16斤重的橘猫需要从成都航运至杭州。

在“代办检疫证”方面,三家商家都打下包票可以成功办理。而根据红星新闻报道称,在宠物托运行业,违规办证几乎成了一个普遍乱象,“代办检疫证”甚至成了许多宠物托运商家的生意经。不少商家以自己的宠物冒充客人的宠物办理检疫证,致使部分患病宠物难以被发现,并在运输途中对其他宠物造成病毒感染。

除此以外,关于签订协议到整个服务标准,这三家商家的回复则各有不同。

仅仅是在签订协议方面,三个商家就给出了不同的答复。第一家商家表示需要签署托运合同单;第二家商家表示需要签订委托协议,委托商家与交通运输方签订意外自付协议;第三家商家表示,如果记者有签订协议的需求,可以去他们的公司总部广州签订纸质协议,同时他提出,淘宝订单交易的订单号就是在线合同。

在价格方面,三家给出的报价是600元到900元不等,在记者询价阶段,价格差别主要体现在宠物托运笼上。第一家商家第一时间针对记者16斤重的橘猫提出,宠物加上笼具超过9公斤就必须用钢筋笼木箱加固运输,因此报价较高;第二家商家则表示,可以先送猫到现场查看是否可以使用2号航空箱,如若不合适,再进行收费加固;第三家商家则表示,2号航空箱没有问题。

因为三家商家给出的航运班次都是四川航空的班次,记者也致电四川航空进行了了解,航空公司表示,只对于宠物托运整个行李的重量和大小有限制,航空箱需要记者自行进行购买,因此,是否能使用2号航空箱、是否需要加固,记者无法判定。

除此以外,除了第一家商家主动告知了记者其公司名称以外,另外两家并未告知记者公司名称。当记者询问另外两家宠物托运公司是否能提供企业名称时,一家企业并未回复,另一家企业则模糊表示他们在机场附近有实体店,并未告知企业姓名,因此记者也无法查询资质。

3、行业如何破局?立法、平台治理都应并行

艾瑞咨询发布《2021年中国宠物消费趋势白皮书》显示,2020年我国宠物行业市场规模接近3000亿元,受政策、经济、社会和技术因素驱动,以及疫情带来的更多潜在养宠人群及情感消费,未来三年行业将继续保持平稳增长,复合增速预计14.2%,到2023年规模将达到4456亿元。

然而,这个规模巨大的千亿市场,并没有规范的行业标准,监管部门也甚少关注。

河北诚研律师事务所副主任郭鹏超律师表示:“之前的金毛Siri事件已经让大家看到了宠物托运市场的混乱,大部分商家并没有得到有效的监管,参与托运的各方也缺乏专业的技能和保障措施,将爱宠托运就像一场生死未知的赌博。”

郭律师补充道,“这次的边牧托运事件也是行业乱象下的又一个悲剧。宠物狗对于很多爱狗人士来说,其地位无异于于家庭成员甚至亲人,虽然宠物狗主人基于和托运机构之间的协议以及托运方存在的侵权行为,可以要求托运方赔偿宠物狗的市场价值损失和精神损害,但由于宠物狗在法律上被定义为财产,导致在精神损害数额认定层面,往往很难获得令狗主人满意的赔偿。随着越来越多的宠物托运纠纷进入大家的视野,希望监管部门能够关注到这个行业的乱象,加大力度清理违规的商家,促进行业规范发展。”

除了需要监管部门关注违规商家以外,对于整个宠物托运行业也需要进行服务标准化,设立相关服务标准。在记者的整个查询过程中,可以发现,如若商家不提供证明,消费者便无法查询商家资质;而在托运过程中的协议签订、收费及航空箱,各家都各持一词。

另外,抖音、快手、电商平台等对于相关平台也应该对平台上的企业进行严格审查。如今,在淘宝、抖音搜索“宠物托运”,可以搜出众多商家,而正如上文所说,抖音上有认证后的官方企业将宠物托运作为主要介绍业务,但是其经营范围却并不包含宠物托运。那么,用户是否又会因为是平台认证的官方账号,便对企业增加信任呢?

当然,用户在选择托运企业时,也应擦亮双眼,通过各类渠道了解企业的合规性及服务标准。

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